Cultura organizacional na prática: uma experiência inspiradora
Podíamos falar apenas em estudo de caso ou numa apresentação, mas na realidade, foi para a globalidade dos a’mores (as pessoas que fazem a MORE Results) muito mais que isso. Algo entre o motivacional e um curso de como fazer acontecer.
A experiência que o Pedro Pinto nos trouxe – Diretor de Operações na Greatcreation SA – acompanhada de casos práticos, do como se faz no dia a dia, deixou-nos muito mais próximos de ser melhores amanhã, do que o que fomos até aqui.
Só por si, a presença e a energia que o Pedro Pinto coloca nas suas apresentações, são argumentos que nos deixam inclinados para a frente nas cadeiras. Mas, quando falamos na pessoa que ganhou o prémio de Melhor Diretor de Hotel do mundo (prémio atribuído pela World Luxury Hotel Awards), e que tem a seu cargo, entre outros, o Corpo Santo Lisbon Historical Hotel, unidade que foi distinguida na categoria de “Melhor dos Melhores” nos prémios Traveller’s Choice do TripAdvisor, tendo obtido o primeiro lugar em Portugal, o terceiro na Europa e o 16.º lugar em termos mundiais, então estamos a falar de um outro campeonato.
Lições de liderança e excelência operacional
É óbvio que com todos estes títulos, já esperávamos algo de diferente (entenda-se para bom), mas na realidade o que nos foi servido foi uma boa dose de realismo e, do que e como é feito diariamente para se alcançarem estes resultados. Até porque como nos foi dito, é mais fácil animicamente chegar lá, do que manter, já que quando se está no topo pode haver lugar ao desleixo ou ao manter a “fórmula do sucesso” que os fez lá chegar, o que está errado, já que se tudo muda lá fora, o que os lá colocou, pode não resultar no futuro.
Prática, role play, “gamificação” do treino/formação (com metodologias próprias e muito adaptadas à realidade do hotel), muita repetição, vontade de serem “os melhores”, mas também diferentes (na boa aceção da palavra), e também prémios de desempenho, estão, entre outras coisas, por detrás dos resultados — algo que também valorizamos nos nossos serviços de hospitality.
Tudo está perfeitamente delineado, desde o que é esperado pelos colaboradores, áquilo que o hotel e os seus clientes esperam dos mesmos.
Se pudermos fazer a analogia com um bom alfaiate, podemos dizer que o Corpo Santo Hotel tenta disponibilizar uma tailored experience e isso acarreta investimento no cliente.
Aplicação das aprendizagens na MORE Results
Se para sermos bons, e MORE, temos de seguir e juntarmo-nos aos melhores. Esta experiência foi mais do que uma inspiração — foi um reforço da nossa cultura organizacional um big step to achieve MORE and become Portugal’s premier market research company.
