- Os clientes mistério são pessoas que visitam pontos de venda atuando como clientes normais, mas prestam uma atenção cuidada ao atendimento ou provocam determinadas situações para testar esse atendimento, mantendo sempre uma postura discreta e isenta, sendo zelosos da sua função enquanto Auditor. As avaliações de Cliente Mistério poderão ser realizadas presencialmente (em lojas), telefonicamente e também através dos canais digitais. Os detalhes da avaliação, situação a provocar (cenários de compra) são disponibilizados pela equipa de coordenação do projeto antes de efetuar as avaliações. No final, o cliente mistério irá preencher um relatório online sobre a qualidade do atendimento que será introduzido na nossa plataforma Shopmetrics ou em alguns casos em plataformas online de parceiros.
- Estas avaliações permitem às marcas compreender a sua experiência enquanto consumidor, e desenvolver mecanismos internos para melhorar a experiência e o seu serviço.