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MORE tem pinta.

A Pinta d’Amarelo passa agora a integrar o universo MORE Results.

O painel Pinta d’Amarelo, desenvolvido ao longo dos últimos anos, continuará ativo e passa a ser gerido e desenvolvido pela MORE Results, reforçando a nossa capacidade de recolher insights diretos de consumidores e aproximar ainda mais as marcas das pessoas.

O portal portalpinta.pt continuará a ser o espaço de inscrição e participação no painel.

Como garantir que o seu atendimento mantém padrões de excelência de forma consistente?

Está realmente a medir a qualidade das interações com os seus clientes ou apenas os resultados finais?

Analisamos chamadas telefónicas e comunicações escritas com critérios rigorosos e objetivos, identificando padrões de necessidades, barreiras de comunicação, comportamentos, emoções reais ou falhas nos processos internos. Combinamos avaliação humana especializada com o apoio de ferramentas internas para tornar o processo mais consistente, estruturado e eficiente.

Criamos feedbacks personalizados e recomendações acionáveis, ajudamos a identificar padrões, reforçar boas práticas e elevar o desempenho das equipas, transformando cada interação num verdadeiro momento de valor para o cliente.

Silvânia Duarte

Senior Assistant Project Manager

Fã de Queen, veste de vermelho no futebol, mas é no mar azul de Sesimbra que tem as suas mais profundas raízes.

Licenciada em Marketing e com experiência na área de cliente mistério, integrou a MORE Results em Julho de 2022.

Chegou com poucas palavras, mas com muito foco.

Roman Korobka

Financial Controller

“Quality means doing it right when no one is looking.” é a sua frase de eleição.

Defende que a realização diária das tarefas com qualidade, responsabilidade e dedicação, são a chave para trilhar um caminho de desenvolvimento pessoal e profissional. Um caminho difícil, cheio de desafios e adversidades que ao mesmo tempo são oportunidades de crescimento e aprendizagem.

Para o Roman, o sucesso individual é diretamente proporcional ao sucesso coletivo. Essa é a fórmula do sucesso MORE.

Rita Santos

Project Coordinator

Nascida e criada na linha de Cascais, a maternidade levou-a para outros ares. Agora está mais perto de uma paixão antiga, da altura em que jogava horseball, os cavalos.

Vem da área de Direito, mas não se considera muito uma mulher de leis.

Rita Amado

Operations Manager

Meio lisboeta, meio algarvia, é filha de mãe angolana e pai brasileiro. Um mix que resultou numa energia incansável e personalidade obstinada, que dificilmente se dá por vencida.

Psicóloga de formação, integrou a equipa MORE depois do seu estágio em Market Research & Data Analytics.

Perla Carreira

Research Analyst

Sonhava escrever histórias quando era criança. Desabrochou e apaixonou-se por ouvir as pessoas, o que a quase levou para a Psicologia. Todavia, foi na publicidade que se encontrou. Depois da licenciatura nesta área, até porque as pessoas em publicidade devem ser ouvidas e observadas, pós-graduou-se em estudos de mercado.

Se virmos as coisas no sentido inverso, até faz sentido, já que acabou por se preparar para escrever sobre as pessoas, aquilo que ouve das mesmas.

Original do Brasil, Carioca, Mãe, mais de 20 anos de experiência profissional, não desistiu da aventura depois dos 40, o que reflete bem a sua personalidade curiosa, aventureira e otimista.

Chegou à MORE Results em Abril de 2024 para contribuir com o seu know how na equipa de Market Research.

Paula Honrado

Senior Assistant Project Manager

Nascida em Lisboa, a Paula sente-se Almadense de gema, pois é lá que vive desde sempre.

Fez as primeiras visitas como Cliente Mistério em 2015 e, desde aí, nunca mais abandonou a área. Regressou à MORE Results em 2024, pronta para abraçar novos desafios, mas já como parte da família.

É dada a causas nobres, por isso aproveita algumas das suas horas livres para fazer voluntariado. Foi o que fez no Hospital Central de Maputo, em Moçambique, onde viveu durante 6 meses. Esta experiência possibilitou-lhe conhecer um pouco mais profundamente a cultura do país.

Gosta de ler, ver documentários ou programas sobre a natureza, cultura ou culinária de diversos lugares do mundo, mas confessa-nos que nunca testa as receitas. Aprecia um belo dia de sol a passear e ver o mar, mas adora o tempo que passa sozinha. Atualmente dispensa as confusões e aglomerados, prefere praticar a arte de “enjoy the silence” sempre que pode.

Admite que de todos os desafios que já viveu, ser mãe tem sido o maior de todos. Exige-lhe muita responsabilidade, mas é também muito compensador.

Nuno Trindade

People & Marketing Manager

Um dos veteranos MORE. Integrou a equipa na sua génese, em 1999. Licenciado em Gestão Turística e Hoteleira, atualmente assume como principais responsabilidades a análise do negócio, as finanças, as pessoas e o marketing, temas que o desafiam a acompanhar as tendências do mercado permanentemente.

Fora do escritório dedica o seu tempo à família e à paternidade. Aproveita para cozinhar, viajar, caçar, pescar… entre tantos outros verbos que convidam a ‘relaxar’.

Miguel Santos

Junior Project Coordinator

Licenciado em Desporto e Bem-Estar, já trabalhou em vendas, na hotelaria e agora agarrou uma oportunidade nos estudos de mercado, alimentando a multidisciplinaridade que caracteriza a MORE Results desde a sua génese.

Está connosco desde Maio de 2022.

Miguel Loureiro

Assistant Project Manager

O Miguel, de mainstream, só mesmo o gostar de choco frito e ser um orgulhoso sadino. De resto, veja-se.

Licenciado em História e Mestre em Museologia, gosta de estar enfiado em Museus. Isto para não dizer que não se cala quando o tema é história e/ou estórias. Quase todos nós, certo?!

Gosta muito de fotografia analógica e de escrever, especialmente esta segunda atividade. Quem nunca?

Já foi produtor de eventos, mais especificamente de um festival internacional de vídeo-dança, assim como de exposições de arte contemporânea. Na equipa da MORE, estamos cheios de malta desta!

Para fechar, voltamos à banal normalidade de passear no meio da natureza e fazer trilhos.

Com esta adição de Abril de 2024, estamos sem dúvida mais ecléticos.

Maria Miguel Baleca

Head of Research & Insights

Alentejana de coração, é feliz com sol e calor, e não resiste a um bom livro sobre Anne Frank. Fascinada pelo mundo automóvel, especialmente quando há todo-o-terreno à mistura, está sempre pronta para novas aventuras.

Há 18 anos que vive mergulhada no mundo dos Estudos de Mercado — a liderar projetos qualitativos, quantitativos e híbridos nos setores da Saúde, FMCG e Institucional. Gosta de transformar dados em histórias que ajudam marcas e equipas a tomar melhores decisões, sempre com curiosidade, espírito crítico e uma pitada de inovação (a IA é uma das suas aliadas favoritas!).

Mafalda Pereira

Senior Project Manager

Nascida em Lisboa e criada no Ribatejo, regressou à capital aos 17 anos, assumindo-se “alfacinha” de alma e coração.

Licenciada em Psicologia Clínica, iniciou a sua colaboração na MORE em 2013.

Sonhadora e empenhada, vive a vida com total atenção e dedicação. Seja com a família e amigos, como a nível profissional.

Mafalda Campos

Assistant Project Manager

Uma Leoa ferranha, que para quem veste d’outra cor parecerá um réptil.

Com formação académica na área da comunicação, faz jus à área onde se dedicou à arte de queimar pestanas. Não sendo uma fala-barato, sabe utilizar as palavras em momentos oportunos, soltar uma boa gargalhada e contagiar os colegas com a sua disposição.

A Mafalda é uma das colegas da fornada de Janeiro de 2022.

Luís Duarte

General Manager

‘Não adies para amanhã o que podes melhorar hoje’ é a frase que o inspira a fazer MORE desde que fundou a empresa, em 1998.

Licenciado em Gestão Turística e Hoteleira, acredita em “servir para liderar” e dedica o seu tempo aos clientes internos e externos, à inovação e à melhoria contínua do negócio dos clientes.

Gosta de passar os tempos livres com a família (miúdos e graúdos), de ler e de treinar com os Fuzileiros ao ar livre.

Laura Azevedo

Quality Controller

Nascida no Alto Alentejo, mais especificamente na bonita cidade de Portalegre, a Laura veio aos 18 anos para a capital. Aqui estudou Ciências da Comunicação.

Considera-se uma pessoa, tal qual se gosta da comida, caseira.

Sempre de malas feitas para uma viagem a novos lugares, quando não o pode fazer dedica-se às séries. Segundo a mesma, a boas séries.

Entrou na MORE Results em Agosto de 2022.

José Taborda

Assistant Project Manager

Ribatejano, com interesses muito peculiares, de entre os quais estão a carpintaria ao serviço do Áudio Hi-fi, o José estuda Engenharia Mecânica e abraçou o desafio da MORE Results em estudos de mercado.

Este novo elemento dá, na sua plenitude, corpo a uma das características que distinguem a nossa equipa – o ecletismo.

Irrequieto e falador, consegue ser, contudo, visto não em raros momentos, muito atento e focado no que está a fazer.

João Naré

Research Analyst

Licenciado em Marketing, o João abraçou o desafio MORE Results na área de estudos de mercado. Em poucas palavras o João, “Naré” como o chamamos, da sua timidez deixa transparecer ser um sonhador.

Gosta de futebol e de jogos de computador, dos quais extrai algum vocabulário inglês que não definiríamos como sendo propriamente um “Business English” – assim o dizia a nossa “teacher”.

Está connosco desde meados de 2019.

Inês Luís

Assistant Project Manager

De sorriso fácil, esta ribatejana de gema, veio para Lisboa estudar e por cá ficou. Mas, o que é bom não se perde, por isso aquele leve sotaque é perfeitamente percetível, assim como o é o gosto pela tauromaquia e pelo estar à mesa entre família e amigos a comer do que é bom, e a beber do que é melhor.

Juntou-se à MORE Results em Julho de 2024, de calças verdes e vinda dos lados de Alvalade, mas assume-se como Benfiquista ferranha, daquelas – “vou estádio, queres vir ou vou sozinha?!” É caso para dizer “as iludências aparudem”.

Inês Deus

Research Manager

A Inês é investigadora social de formação e especialista em análise de dados. Juntando isto à sua normal postura séria e focada, diríamos tratar-se de alguém muito cinzento, ou até mesmo um “rato de laboratório”, mas o quão enganados estamos.

Então não é que no meio disto tudo, existe um humor sarcástico capaz de nos tirar o tapete nas alturas mais inusitadas!

Gonçalo Miranda

Senior Assistant Project Manager

Formado em Ciências Sociais tem, que se conheça, pelo menos mais uma paixão, a música, sobre a qual escreve na magazine HD.

Aspeto descontraído, “low profile”, mas grande dançarino de bailarico, entrou juntamente com outros colegas numa boa fornada de Janeiro de 2022.

Frederico Marques

Project Coordinator

Engenheiro de formação, o “Fred” como lhe chamamos, é o tipo que procura sempre arranjar maneira de facilitar um processo, agilizar uma tarefa, de tornar mais fácil o que às vezes achamos complicado por natureza.

De poucas palavras, normalmente sereno, gosta de beber o seu copo com os amigos, ver um jogo de bola (não necessariamente de futebol) e fazer um joguinho ou vários no PC/Telemóvel.

Regressou à MORE Results no final de 2022.

Catarina Lopes

Hospitality Experience Manager

‘Go. Fight. Win!’ é o lema de vida desta Lisboeta de gema que acredita acima de tudo no trabalho em equipa para alcançar objetivos.

Na MORE desde 2008, é Mestre em Arquitetura e inquieta por natureza. Sedenta de aprendizagem, não consegue estar parada e tem como outras paixões a leitura, a arte, o cinema e as viagens.

Mas, feitas as contas, é a família que a move.

Carla Dias

New Business Manager

A Carla é uma das nossas pontas de lança do departamento de vendas.

Pessoa de emoções fáceis, vê no aconchego do lar e na família o seu ponto de equilíbrio.

A ela se aplica efetivamente o “Call for MORE”, pois está tanto tempo dentro da empresa, como fora dela, seja com clientes, seja com parceiros. Determinada e metódica, procura cumprir todos os objetivos a que se propõe ou lhe são propostos.

Camila Antunes

Junior Research Analyst

Mestranda em Data Driven Marketing, apaixonou-se pelo comportamento do consumidor.

É uma pessoa sem vícios, pelo menos que se lhe conheçam.

Não é incomum vermo-la na sua “tenda” de rede.

Juntou-se à MORE em Abril de 2022.

Bruna Gomes

Assistant Project Manager

Fã de Luan Santana, quase que podemos fazer tiro ao alvo com a seta do cupido e dizer que a Bruna é uma romântica. Mas, conhecendo-a um pouco mais aprofundadamente, pode-se dizer que vai além disso, e afirmar que é mesmo uma sonhadora, ora veja-se que um dos hobbies que tem é o de planear viagens, mesmo que não sejam para si.

A fazer jus ao que afirmámos, declara que a cidade Luz – Paris, está-lhe no coração.

Por entre séries e livros, destaca Game of Thrones e Ensaio sobre a Cegueira.

No desporto veste verde, ainda que a sua cor preferida seja o lilás, uma cor que nos transporta, novamente, para universos mágicos.

Bárbara Pinheiro

Assistant Project Manager

Levanta-te e mexe-te foi o que recentemente disse.
Passou há pouco tempo do sofá para o crossfit. Uma mudança radical para quem gostava de fazer “nestum”. Enquanto Psicóloga de Formação, deve conseguir explicar isto!

Também é dada às artes, mais especificamente ao teatro. Quiçá uma forma de verbalizar ou mimicar coisas que por vezes não dizemos.

Entrou na MORE Results em Julho de 2022.

Ângelo Pinho

Quality Controller

Com vários anos de experiência na área de cliente mistério em diferentes empresas, o Ângelo é mais um dos guerreiros da equipa de validação de visitas cliente mistério. Low profile e sorriso fácil, embora caseiro, gosta de fazer a sua viagem na companhia da “sua mais que tudo”.

Juntou-se à MORE Results no início de 2023.

Matilde Pereira

Junior Research Analyst

Curiosa por natureza, a Matilde gosta de perceber o que está por trás das escolhas das pessoas. Entre a Sociologia e os Estudos Urbanos, vai cruzando dados, comportamentos e contextos para encontrar sentido no que nos rodeia.

Move-se entre métodos qualitativos e quantitativos com naturalidade. De entrevistas a análise de dados, tem sempre como principal foco em transformar informação em insights claros e úteis.

Observa, questiona e liga pontos. É aí que começa tudo.

Ana Sena

Senior Assistant Project Manager & Training Executive

A Sena é uma “cena”.
Não lhe falta energia e isso nota-se não só a debitar palavras, como também e sobretudo na sua grande paixão – o vólei – desporto no qual é jogadora, mas também treinadora. Um pequeno segredo é o de que gosta de “ink”.

Regressou à MORE Results em Março de 2021.

Ana Roxo

Senior Project Manager

Com largos anos de experiência na área de cliente mistério, juntou-se à MORE Results em Maio de 2022 como Project Manager. Eficiente, é como gosta de se ver e ser vista.

Convites?! Gosta sobretudo daqueles que são para viajar.

Ana Carolina Almeida

Quality Controller

Natural do Norte de Portugal, com raízes no Alentejo e sotaque do Sul, a Carolina é uma das peças essenciais na validação das visitas de cliente mistério. Divide atualmente o seu tempo profissional com a difícil missão de ser mãe. Todavia, e tratando-se de uma mulher norte, tudo isto são “peanuts”.

Juntou-se à MORE Results no início de 2023.

All in - Mix metodológico

Quando o problema de negócio não se encaixa em metodologias tradicionais, criamos um mix único. Combinamos pesquisa quantitativa, qualitativa, observação in situ, design thinking ou o que for preciso para desbloquear respostas claras e acionáveis. Aqui, a criatividade metodológica está ao serviço dos seus resultados.

Visual Identity

A sua imagem de marca vai muito além do logo — está em cada detalhe do espaço físico.

Avaliamos in loco a consistência da sua identidade visual: sinalética, materiais gráficos, ambientação e até a interação da equipa com o ambiente. Tudo para garantir que o cliente reconhece (e admira) a sua marca em qualquer ponto de contacto.

Workshops

Transformamos dados em ações. Em sessões dinâmicas, apresentamos resultados, discutimos desafios e cocriamos planos de melhoria adaptados à realidade da sua operação. O objetivo? Garantir que cada feedback se traduz em progresso tangível.

On it - Mystery Shopping

Mensuramos o rigor no cumprimento dos seus procedimentos e avaliamos o impacto emocional da experiência do cliente. Com relatórios detalhados, identificamos lacunas e oportunidades para transformar boas práticas em momentos memoráveis.

Train the Trainer

Capacitamos os seus formadores internos para que dominem e transmitam a cultura de serviço da sua marca. Através de métodos live e video learning, garantimos que os novos standards são não só aprendidos, mas também vividos no dia a dia.

SOPs

Desenvolvemos manuais claros e práticos que definem os standards operacionais da sua equipa. Desde o atendimento ao cliente até aos processos internos, garantimos que cada detalhe está documentado para assegurar consistência, eficiência e qualidade em todas as interações.

Moment of Truth

Como é realmente tratado o seu cliente quando ninguém está a ver? Como reconhecer e premiar colaboradores/equipas/ponto de venda que se destacam a encantar clientes para que os outros colegas sigam o seu exemplo?

Testamos a qualidade do seu serviço em todos os cenários: lojas, chamadas telefónicas, e-mails, redes sociais, chatbots e outros canais. Com relatórios objetivos e acionáveis, ajudamos a elevar o padrão de atendimento – em qualquer ponto de contacto.

About Experience

Seja numa loja física, num site ou numa interação com o seu serviço, cada contacto conta. Avaliamos a jornada do cliente, identificamos pontos de fricção e oportunidades para tornar a experiência mais fluida, memorável e fiel à sua marca.

Porque, no fim do dia, quem sai satisfeito volta sempre.

About Market

Analisamos o ecossistema completo: como evoluem as tendências, quem está a ganhar espaço e onde estão as oportunidades escondidas. Seja para entrar num novo segmento, ajustar a sua estratégia ou antecipar mudanças, damos-lhe uma visão clara para decidir com confiança.

About Products

Desde o desenvolvimento até ao lançamento, avaliamos a perceção do seu produto, a eficácia da embalagem e o impacto das suas campanhas. Quer testar uma nova fórmula, um design mais apelativo ou uma mensagem que realmente converta?

Nós ajudamos a validar antes de avançar.

About Consumer

O que motiva as suas escolhas? Quais são os seus hábitos, desejos e frustrações?

Analisamos comportamentos, tendências e necessidades para que a sua marca
possa falar a língua certa, na hora certa, ao público certo.

About Brands

Estudamos o posicionamento da sua marca no mercado, a forma como é percecionada pelos consumidores e como se compara à concorrência. Quer saber se está a comunicar da melhor forma, se o seu público a reconhece ou se há oportunidades para se destacar?

Aqui ajudamos a responder a essas questões.

Só uma grande Equipa faz uma grande marca.