As marcas estão cada vez mais próximas dos consumidores — e não é por acaso

trindaden — Wed, 22 Apr 2026 07:49:42 +0000

Num mercado cada vez mais competitivo, as marcas deixaram de tomar decisões apenas com base em intuição ou dados históricos. Hoje, a proximidade aos consumidores tornou-se um fator crítico para compreender comportamentos, antecipar tendências e tomar decisões mais informadas.

Mas o que está por trás desta mudança?

Uma nova forma de ouvir os consumidores

Durante muitos anos, os estudos de mercado foram maioritariamente pontuais e reativos.
Atualmente, as empresas procuram uma abordagem mais contínua, baseada em contacto direto e regular com os consumidores.

É neste contexto que os painéis de consumidores ganham relevância, permitindo:

Acesso a feedback em tempo real
Relação contínua com os participantes
Maior profundidade na análise de comportamentos

Saiba como participar num painel de consumidores.

A importância da proximidade

A proximidade entre marcas e consumidores traduz-se em vantagens claras:

Decisões mais rápidas e informadas
Melhor adaptação às necessidades reais do mercado
Maior eficácia no desenvolvimento de produtos e serviços

Segundo a ESOMAR , a qualidade dos dados depende cada vez mais da capacidade de envolver os consumidores de forma contínua e relevante.

Comunidades que fazem a diferença

Mais do que uma ferramenta, os painéis são comunidades.
Quando bem estruturados, garantem diversidade de perfis e consistência na participação — dois fatores essenciais para a qualidade dos estudos.

Neste contexto, o Painel Pinta d’Amarelo integra-se numa abordagem mais ampla de proximidade ao consumidor, permitindo às marcas aceder a insights diretos e relevantes.

Descubra como funcionam as recompensas pela participação.

Uma tendência que veio para ficar

A crescente aposta em painéis de consumidores reflete uma mudança estrutural na forma como as marcas operam.

Ouvir deixou de ser um momento e passou a ser um processo contínuo. E é precisamente essa continuidade que permite transformar opiniões em decisões com impacto real.

A proximidade aos consumidores não é apenas uma tendência, é uma necessidade.

Num contexto em constante mudança, as marcas que conseguem “ouver” melhor, são também as que conseguem decidir melhor.

SOBRAM PEÇAS NA JORNADA? Descontruir a utilidade e valor nas diversas etapas da jornada de compra.

trindaden — Thu, 29 Jan 2026 15:07:13 +0000

Sobram Peças na Jornada?

Desconstruir a utilidade e o valor ao longo da jornada do consumidor

Durante anos, a atenção foi o principal objetivo das marcas. Este estudo revela que estamos a assistir a um redescobrimento da utilidade como eixo central da relação entre marcas e consumidores.

Desenvolvido pela MORE Results em parceria com a Distribuição Hoje, o estudo analisou como a perceção de utilidade e valor influencia comportamentos em todas as etapas da jornada de compra: descoberta, consideração, compra e fidelização. A principal conclusão é clara: não sobram peças na jornada. O verdadeiro desafio está em saber encaixá-las corretamente.

Descoberta: menos ruído, mais clareza

Na fase de descoberta, o consumidor valoriza sobretudo clareza, propósito e resposta imediata a uma necessidade concreta. Cerca de 75% dos inquiridos afirma que o impacto inicial acontece quando percebe claramente o benefício. A criatividade continua relevante, mas não substitui a utilidade. A tecnologia só é valorizada quando resolve problemas reais, e a sustentabilidade tornou-se um requisito esperado, um fator “higiênico”, mais do que um diferenciador.

A forma de descobrir também varia entre gerações: a Geração Z apoia-se fortemente em algoritmos, criadores de conteúdo e validação social, enquanto as gerações mais velhas continuam a associar a descoberta à inovação.

Consideração: uma jornada naturalmente phygital

A consideração é hoje híbrida por definição. O consumidor alterna entre canais digitais e físicos com naturalidade, combinando conveniência com confiança emocional. Pesquisa online, visitas a lojas físicas, reviews, sites de marca e recomendações pessoais coexistem.
Mais do que excesso de informação, o consumidor procura confiança (o lado mais humano da relação com a marca), clareza e capacidade de comparação. Quando um destes elementos falha, a marca perde relevância.

Compra: eficiência acima de tudo

Na fase de compra, a tolerância à fricção é mínima. Filas, falta de apoio humano, sistemas confusos ou processos digitais pouco claros geram frustração e afastam consumidores.
Em contrapartida, segurança, rapidez, transparência e confirmação imediata são os principais fatores de valorização.
As diferenças geracionais mantêm-se: os mais jovens adotam novos meios de pagamento com facilidade, enquanto os mais velhos permanecem fiéis a hábitos que associam à confiança. A tecnologia só cria valor quando acompanha o hábito, não quando o impõe.

Pós-venda e fidelização: a relação começa aqui

A compra encerra a decisão, mas inicia a relação. O pós-venda funciona como a “pré-venda da próxima compra”.
O consumidor espera três coisas fundamentais:

Resolução rápida e empática de problemas;
Recompensa clara, útil e relevante;
Reconhecimento personalizado, oportuno e não intrusivo.

Enquanto os mais jovens veem o pós-venda como acompanhamento contínuo, as gerações mais velhas associam-no sobretudo à resolução de falhas.

Vender vs. ser valorizado

O estudo identifica um conflito transversal à jornada: a marca quer vender e o consumidor quer sentir-se visto e valorizado. O verdadeiro valor já não está apenas no produto, mas na atenção, no detalhe e na consistência da experiência.
Quando a marca consegue equilibrar valor funcional, emocional, transformacional e social, deixa de ser apenas uma escolha, passa a ser um símbolo.

Conclusão: o valor está no encaixe

A resposta à pergunta inicial é clara: não sobram peças na jornada. O valor emerge quando existe um fio condutor de utilidade, clareza, confiança e relevância ao longo de toda a experiência.
Num contexto de atenção volátil e fidelidade frágil, ganham as marcas que conseguem articular estes elementos de forma coerente, adaptada a diferentes gerações e perfis. Hoje, mais do que ser conquistado, o consumidor quer, e espera, ser compreendido.

Tem interesse no consumidor?

…e considera esta tema importante, pode baixar o estudo AQUI.

If you ask for Results, call for MORE.

MEIOS DE PAGAMENTO. O que desejam os clientes na jornada de compra?

trindaden — Wed, 20 Aug 2025 14:15:34 +0000

Como escolhemos pagar? Gerações, hábitos e barreiras num mercado em constante transformação

Após o congresso Smartpayments, uma coisa ficou clara: todos concordamos que a jornada de compra é muito mais do que o ato de pagar. O pagamento é apenas um passo – crucial, sem dúvida – mas o caminho do consumidor antes e depois desse momento, é igualmente relevante para compreendemos as suas escolhas, motivações e expetativas.

O estudo que desenvolvemos em parceria com a Distribuição Hoje, reforça precisamente essa ideia.

Tem interesse no consumidor?

…e considera esta tema importante, pode baixar o estudo AQUI.

If you ask for Results, call for MORE.

MORE Results é Brands Community Partner

trindaden — Mon, 02 Jun 2025 15:07:56 +0000

O que significa ser um Community Partner?

Ser um Community Partner da Brands Community é integrar um projeto único que valoriza e dá palco às pessoas, marcas e empresas. Esta parceria promove a partilha de conhecimento através de encontros com embaixadores e conselheiros de elevada reputação no mercado, proporcionando oportunidades de crescimento e colaboração para todos os envolvidos.

Benefícios para a MORE Results

Ao tornar-se Community Partner, a MORE Results beneficia de:

Colaboração na criação e partilha de conhecimento que apoia o crescimento dos colaboradores.

Valorização da marca, aumentando o seu valor de mercado.

Acesso a uma rede de networking prestigiada, fortalecendo relações com stakeholders.

Apoio à liberdade editorial de um programa que há quase 20 anos destaca marcas, pessoas e empresas num canal premium, a SIC Notícias.

Alinhamento com a missão da MORE Results

Esta parceria reforça o compromisso da MORE Results em oferecer soluções inovadoras em estudos de mercado, alinhando-se com os valores de excelência, inovação e colaboração que caracterizam a Brands Community.

Junte-se a nós nesta jornada

Juntos, continuaremos a construir um futuro onde o conhecimento e a colaboração são os pilares do sucesso.

Follow the Leader: Cultura organizacional na MORE Results

trindaden — Wed, 02 Apr 2025 10:25:11 +0000

Cultura organizacional na prática: uma experiência inspiradora

Podíamos falar apenas em estudo de caso ou numa apresentação, mas na realidade, foi para a globalidade dos a’mores (as pessoas que fazem a MORE Results) muito mais que isso. Algo entre o motivacional e um curso de como fazer acontecer.

A experiência que o Pedro Pinto nos trouxe – Diretor de Operações na Greatcreation SA – acompanhada de casos práticos, do como se faz no dia a dia, deixou-nos muito mais próximos de ser melhores amanhã, do que o que fomos até aqui.

Só por si, a presença e a energia que o Pedro Pinto coloca nas suas apresentações, são argumentos que nos deixam inclinados para a frente nas cadeiras. Mas, quando falamos na pessoa que ganhou o prémio de Melhor Diretor de Hotel do mundo (prémio atribuído pela World Luxury Hotel Awards), e que tem a seu cargo, entre outros, o Corpo Santo Lisbon Historical Hotel, unidade que foi distinguida na categoria de “Melhor dos Melhores” nos prémios Traveller’s Choice do TripAdvisor, tendo obtido o primeiro lugar em Portugal, o terceiro na Europa e o 16.º lugar em termos mundiais, então estamos a falar de um outro campeonato.

Lições de liderança e excelência operacional

É óbvio que com todos estes títulos, já esperávamos algo de diferente (entenda-se para bom), mas na realidade o que nos foi servido foi uma boa dose de realismo e, do que e como é feito diariamente para se alcançarem estes resultados. Até porque como nos foi dito, é mais fácil animicamente chegar lá, do que manter, já que quando se está no topo pode haver lugar ao desleixo ou ao manter a “fórmula do sucesso” que os fez lá chegar, o que está errado, já que se tudo muda lá fora, o que os lá colocou, pode não resultar no futuro.

Prática, role play, “gamificação” do treino/formação (com metodologias próprias e muito adaptadas à realidade do hotel), muita repetição, vontade de serem “os melhores”, mas também diferentes (na boa aceção da palavra), e também prémios de desempenho, estão, entre outras coisas, por detrás dos resultados — algo que também valorizamos nos nossos serviços de hospitality.

Tudo está perfeitamente delineado, desde o que é esperado pelos colaboradores, áquilo que o hotel e os seus clientes esperam dos mesmos.

Se pudermos fazer a analogia com um bom alfaiate, podemos dizer que o Corpo Santo Hotel tenta disponibilizar uma tailored experience e isso acarreta investimento no cliente.

Aplicação das aprendizagens na MORE Results

Se para sermos bons, e MORE, temos de seguir e juntarmo-nos aos melhores. Esta experiência foi mais do que uma inspiração — foi um reforço da nossa cultura organizacional um big step to achieve MORE and become Portugal’s premier market research company.

Marcas de Distribuição e de Fornecedor. A visão do consumidor.

trindaden — Wed, 02 Apr 2025 09:39:46 +0000

Relação entre o consumidor e as marcas

Se para os consumidores, as escolhas são simples ou justificáveis, muitas delas tendo por base aquilo que vai na carteira de cada um, já para quem dá marca aos produtos, há sempre mais qualquer coisa a pensar para interferir na decisão de quem compra.

Nesta relação, entre marcas e consumidor, há uma outra relação, nem sempre harmoniosa, entre as Marcas de Distribuição (MDD) e as Marcas de Fabricante (MDF), da qual vai lucrando o cliente que consegue adquirir o que mais gosta em função dos seus próprios critérios, que podem ir desde preço, à qualidade, até à confiança ou sustentabilidade.

Neste momento, o pendor da balança para um dos lados- desta feita para os MDD – pode dar-nos alguma indicação de como pensam os consumidores. Mas, como em estudos de mercado não nos podemos ficar por feelings, escolhemos esta temática para o nosso último estudo, o qual publicámos em parceria com a Distribuição Hoje.

Se este tema “é-lhe próximo” ou tem curiosidade em conhecer as motivações de quem compra, pode baixar o estudo AQUI

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Black Friday? Edição 2024.

trindaden — Wed, 02 Apr 2025 09:14:10 +0000

Alguns estudos apontam ao aumento das vendas em período de Black Friday para o ano de 2024. Nós não vamos contrariar isso, mas sim e apenas acrescentar alguma informação.

Um primeiro insight é que as pessoas estão sensíveis ao preço, promoções e a tudo onde possam poupar, e também à fiabilidade da informação que é publicitada. Podíamos resumir em “queremos poupar sem ser enganados”.

Fomos perguntar e deixamos-vos, abaixo, algumas das respostas em mais um Estudo Flash MoreResults.

Para ver os detalhes do estudo, carregue AQUI

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O que o consumidor procura e quer do retalho

trindaden — Tue, 01 Apr 2025 10:28:56 +0000

Com o consumidor a mudar os seus hábitos e preferências, para o retalho tornou-se crescentemente mais importante conhecê-lo em detalhe. Da sustentabilidade à tecnologia, muitas são as incógnitas. Surge, assim, o estudo da MORE Results, publicado em parceria com a Distribuição Hoje, que responderá a muitas das questões centrais do setor da grande distribuição na sua preparação para o presente e futuro próximos.

Tem interesse no consumidor?

…e considera esta tema importante, pode baixar o estudo AQU I.

If you ask for Results, call for MORE.